Shërbimet delivery janë kthyer në pjesë të përditshmërisë së mijëra qytetarëve në Tiranë. Por bashkë me rritjen e tyre lind edhe një pyetje që nuk mund të anashkalohet: sa kontroll ka mbi personat që, nën emrin dhe uniformën e një platforme, hyjnë çdo ditë në pallate dhe trokasin në dyert e qytetarëve?

Wolt është përballur së fundmi me denoncime dhe problematika të ndryshme të lidhura me shërbimin e korrierëve.

Rasti më i fundit i raportuar vjen nga Astiri, ku një korrier i huaj i Wolt, sipas denoncimit të publikuar, pretendohet se ka kryer nevojat personale në ambientet e përbashkëta të një pallati. Nëse rrethanat konfirmohen, problemi nuk duhet parë përmes kombësisë së personit, por përmes standardit të sjelljes që duhet të kërkohet nga çdo korrier, shqiptar apo i huaj.

Kombësia nuk përcakton sjelljen e një punonjësi. Përgjegjësia individuale është e personit që kryen veprimin, ndërsa përgjegjësia e kompanisë lidhet me mënyrën se si përzgjedh, orienton, monitoron dhe reagon ndaj shkeljeve të partnerëve që ofrojnë shërbimin nën platformën e saj.

Dhe pikërisht këtu lindin pyetjet për Wolt.

Çfarë verifikimesh kryhen përpara se një korrier të nisë punën? Çfarë trajnimi merr për sjelljen me klientët dhe në pronën private? Çfarë procedure ndiqet kur raportohet një incident? Dhe çfarë masash merren kur një korrier cenon standardet elementare të higjienës, etikës apo sigurisë?

Sipas informacionit zyrtar të Wolt, korrierët në Shqipëri operojnë si “partnerë korrierë” dhe kanë përgjegjësi për ta marrë porosinë dhe për ta dorëzuar atë në mënyrë të sigurt dhe të padëmtuar te klienti. Platforma ofron gjithashtu komunikim me suportin për problematikat gjatë dërgesave.

Por problematikat e raportuara nuk kufizohen vetëm te sjellja individuale. Në shtator është raportuar edhe ankesa e një klienteje, e cila pretendonte se për një porosi me vlerë 770 lekë i ishin marrë 1,090 lekë cash. Sipas raportimit, suporti i platformës ishte shprehur se nuk mund të përcaktonte se cili version ishte i saktë dhe nuk kishte proceduar me rimbursimin.

Nga ana tjetër, edhe vetë korrierët kanë ngritur problematika ndaj mënyrës së funksionimit të sistemit. Në mars 2026, korrierë të Wolt protestuan në Tiranë duke kërkuar tarifa më të mira, transparencë në pagesa dhe kushte më të sigurta pune.

Pra, debati nuk duhet reduktuar në “korrierët e huaj” kundër “korrierëve shqiptarë”. Një qasje e tillë jo vetëm do të ishte e padrejtë, por do të largonte vëmendjen nga problemi real.

Çështja është standardi.

Kur një platformë ndërmjetëson mijëra kontakte mes korrierëve dhe qytetarëve, klienti duhet të ketë sigurinë se personi që vjen në derën e tij respekton disa rregulla minimale të sjelljes dhe se, kur këto rregulla shkelen, ekziston një mekanizëm real përgjegjësie.

Wolt duhet të sqarojë publikisht se çfarë standardesh kërkon nga partnerët korrierë, si trajtohen denoncimet ndaj tyre dhe çfarë masash merren kur këto standarde shkelen.

Sepse në fund qytetarit nuk i intereson pasaporta e personit që i sjell porosinë.

I intereson që ai person, shqiptar apo i huaj, të sillet me korrektësi, higjienë dhe respekt kur hyn në hapësirën ku jetojnë të tjerët.